İade Politikası
İŞ MODELİMİZ'E (DROPSHIPPING) BAĞLI
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
GENEL
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir. Dropshipping modeli gereği, ürünler doğrudan tedarikçi firma tarafından gönderildiğinden, sevkiyat süreci ve kargo ücretleri tedarikçi politikalarına bağlıdır. Kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe, alıcı tarafından karşılanacaktır. Ürün teslim süreleri tedarikçiye bağlı olup, genellikle 30 günü aşmamaktadır. Ancak, tedarikçi kaynaklı gecikmelerde, siparişinizin iptali veya alternatif çözüm önerileri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak tedarikçi tarafından gönderilecektir. Tedarikçiden kaynaklanan stok tükenmesi, lojistik sorunlar veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle siparişin iptali gerekirse, en geç 14 gün içinde ödeme alıcıya iade edilecektir.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü tedarikçiye iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda, iade süreci tedarikçi iade politikalarına göre yürütülür.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
Tedarikçiden kaynaklanan gecikmeler, lojistik aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptal edilmesini, benzer bir ürünle değiştirilmesini veya teslimatın gecikmeli olarak yapılmasını talep edebilir. Sipariş iptal edilirse, ödeme 14 gün içinde alıcının ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın alıcının hesabına parayı aktarma süresi değişkenlik gösterebilir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, teslim aldığı ürünü kontrol etmeli; hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi durumunda en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelidir. Kargo firmasından hasarlı ürün teslim alınmamalıdır. Ürünün tedarikçiye iadesi sürecinde iade politikalarına uygun hareket edilmelidir.
CAYMA HAKKI
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Ancak, iade süreci ve kargo ücretleri tedarikçi politikalarına bağlıdır. Cayma hakkı kullanımı için müşteri hizmetlerimize yazılı bildirim yapılmalıdır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI VE İADE KOŞULLARI
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade işlemi doğrudan tedarikçi firmaya yapılmalıdır. İade adresi ve süreci müşteri hizmetleri tarafından alıcıya bildirilecektir.
Tedarikçi politikaları gereği belirli ürünler (kişisel bakım ürünleri, gıda, hijyenik ürünler vb.) cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
İade sürecinde doğacak kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından karşılanacaktır.
Cayma bildiriminin ardından, ödeme en geç 10 gün içinde alıcının ödeme yöntemine iade edilecektir.
İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Kişisel kullanım ve hijyen ürünleri (örneğin, iç giyim, makyaj malzemeleri, kulaklık vb.)
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler
Özel siparişle üretilen ve kişiselleştirilmiş ürünler
Yazılım, dijital içerikler ve online hizmetler
-
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğünde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masrafları alıcıdan talep edebilir.
ÖDEME VE TESLİMAT
Ödeme işlemleri banka havalesi, EFT veya kredi kartı ile yapılabilir.
Dropshipping modeli gereği, siparişler doğrudan tedarikçi firmalar tarafından gönderilmektedir.
Teslimat süresi, ürünün kaynağına ve tedarikçiye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süresi 7-30 gün arasında değişmektedir.
-
Bu iade politikası, dropshipping iş modeline uygun olarak düzenlenmiş olup, tedarikçi firma politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Güncellenmiş iade süreçleri ve özel durumlar hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.